1. Kargo ve Teslimat

Forebuzz olarak, Türkiye sınırları içerisinde teslimat sağlamaktayız.

Siparişleriniz, yoğunluk durumuna bağlı olarak 1 ila 5 iş günü içerisinde özenle hazırlanır ve anlaşmalı kargo firmasına teslim edilir. 3D print ürünlerin üretim süreci, ürünün türüne, adet sayısına ve kişiselleştirme durumuna göre değişiklik gösterebilir.

Kargonuzun takip bilgileri, sipariş sırasında belirtmiş olduğunuz e-posta adresine sistem üzerinden otomatik olarak iletilir.

Doğal afet, resmi tatil, yoğun kampanya dönemleri, hava koşulları, ulaşım sorunları veya kargo firmasından kaynaklanan gecikmelerden Forebuzz doğrudan sorumlu tutulamaz. Ancak süreç boyunca müşterilerimizi bilgilendirmeye özen gösteririz.

Kargo ve teslimat sürecine ilişkin sorularınız için bizimle şu adresten iletişime geçebilirsiniz:
info@forebuzz.com

2. Sipariş Teslim Alınırken Dikkat Edilmesi Gerekenler

Siparişinizi teslim alırken, paketinizi mümkünse kargo görevlisinin yanında kontrol etmeniz önerilir.

Eğer pakette ezilme, kırılma, açılma, eksiklik veya görünür bir hasar tespit ederseniz, durumu kargo görevlisine bildirerek hasar tespit tutanağı düzenlenmesini talep etmeniz önemlidir.

Tutanak tutulmadan teslim alınan ve sonradan bildirilen kargo kaynaklı hasarlarda inceleme süreci sınırlı olabilir. Bu nedenle teslimat sırasında kontrol yapılması önemle tavsiye edilir.

3. İade ve Değişim Koşulları

Forebuzz üzerinden satın alınan ürünlerde, yürürlükteki tüketici mevzuatı kapsamında değerlendirilen durumlarda iade veya değişim talebi oluşturulabilir.

İade veya değişim talebinde bulunmak için sipariş numaranız ile birlikte bizimle aşağıdaki e-posta adresi üzerinden iletişime geçebilirsiniz:
info@forebuzz.com

Talebiniz incelendikten sonra, uygun bulunması halinde size iade veya değişim sürecine ilişkin gerekli bilgiler iletilir.

4. Ayıplı, Hatalı veya Hasarlı Ürünler

Teslim edilen ürünün ayıplı, üretim hatalı, kırık, eksik veya hasarlı olması halinde, ürünün teslim alınmasından itibaren 14 gün içinde tarafımıza bildirimde bulunulmalıdır.

Ürünle ilgili inceleme yapıldıktan sonra, hata veya hasarın üretim ya da gönderim kaynaklı olduğunun tespit edilmesi halinde, ürün için değişim veya iade süreci başlatılır.

Bu gibi durumlarda müşterinin mağduriyet yaşamaması adına gerekli destek sağlanır.

5. İade Kapsamı Dışındaki Durumlar

Aşağıdaki durumlarda iade veya değişim kabul edilmeyebilir:

• Kullanılmış ürünler

• Müşteri kaynaklı kırılmış, çatlamış, deforme olmuş veya zarar görmüş ürünler

• Yeniden satılabilirliğini kaybetmiş ürünler

• Kişiye özel üretilmiş veya kişiselleştirilmiş ürünler

• Ölçü, yazı, isim, özel tasarım veya özel renk talebiyle hazırlanmış ürünler

• Müşteri onayıyla üretilmiş özel siparişler

3D print ürünler, üretim yapısı gereği kişiye özel, sınırlı üretim veya siparişe özel olarak hazırlanabildiğinden, standart ürünlerden farklı olarak bazı ürünlerde cayma hakkı kapsamı sınırlı olabilir.

6. Kişiye Özel ve Özel Üretim Ürünler

Müşterinin talebi doğrultusunda hazırlanan, kişiselleştirilen veya özel ölçü / yazı / tasarım içeren ürünlerde, ürün üretime alındıktan sonra iptal, iade veya değişim yapılamayabilir.

Bu kapsamda aşağıdaki ürünler genellikle iade kapsamı dışındadır:

• İsim yazılı ürünler

• Kişiye özel tasarlanmış objeler

• Özel ölçüyle hazırlanmış baskılar

• Müşteri isteğine göre revize edilmiş tasarımlar

• Kurumsal / toplu özel üretimler

7. Cayma Hakkı

Tüketici mevzuatı kapsamında, uygun ürünlerde Alıcı’nın teslim tarihinden itibaren 14 gün içinde cayma hakkı bulunmaktadır.

Ancak aşağıdaki ürünlerde cayma hakkı kullanılamaz:

• Kişiye özel hazırlanan ürünler

• Müşterinin talepleri doğrultusunda değiştirilen ürünler

• Tekrar satılabilir niteliğini kaybetmiş ürünler

• Üretimden kaynaklanmayan şekilde zarar görmüş ürünler

Cayma hakkı kapsamında iade edilmek istenen ürünlerin:

• kullanılmamış,

• zarar görmemiş,

• eksiksiz,

• varsa tüm aksesuarlarıyla birlikte gönderilmiş
  olması gerekir.

8. İade Süreci

İade talebiniz onaylandığında, size e-posta yoluyla iade sürecine ilişkin bilgiler paylaşılır.

İade edilen ürün tarafımıza ulaştıktan sonra gerekli inceleme yapılır. İade şartlarının sağlanması halinde, ürün bedeli ödeme yapılan yöntem dikkate alınarak iade edilir.

Ücret iadeleri yalnızca sipariş sırasında kullanılan ödeme yöntemine uygun şekilde gerçekleştirilir. İadenin bankanıza veya kartınıza yansıma süresi, ilgili finans kuruluşunun süreçlerine bağlı olarak değişebilir.

9. Değişim Süreci

Değişim taleplerinde, ürünün durumu ve stok uygunluğu dikkate alınarak işlem yapılır.

Üretim hatası, kırık teslimat veya hatalı gönderim gibi durumlarda uygun görülmesi halinde ürün değişimi sağlanabilir.

Kişiye özel üretilmiş ürünlerde değişim süreci, talebin niteliğine göre ayrıca değerlendirilir.

10. İletişim

Kargo, teslimat, iade ve değişim süreçlerine ilişkin tüm sorularınız için bizimle aşağıdaki e-posta adresi üzerinden iletişime geçebilirsiniz:

info@forebuzz.com

11. Önemli Not

3D print ürünler üretim tekniği gereği katmanlı yapı, yüzey dokusu ve üretim izleri taşıyabilir. Bu durum, ürünün üretim tekniğinin doğal sonucu olup tek başına ayıp veya kusur olarak değerlendirilmez.

Forebuzz, ürün açıklamalarında belirtilen özellikler doğrultusunda üretim yapar ve müşterilerine en doğru ürün deneyimini sunmayı hedefler.